Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.Sobre NósNa Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social.
Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.Responsabilidades:Atendimento telefónico e digital (quando aplicável) aos estudantes, assegurando um serviço de apoio eficaz, empático e orientado para a solução;orientação e assistência aos estudantes, promovendo um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento acadêmico e pessoal;suporte, orientação e esclarecimentos de questões, no âmbito de inscrições, processos académicos, regulamentos, calendários e serviços disponíveis;Acompanhamento do percurso académico do estudante, promovendo uma experiência positiva e facilitadora;Realização de contactos outbound no âmbito de campanhas internas, ações informativas ou de acompanhamento;Registo de todas as chamadas inbound/outbound;Boa capacidade de criar empatia com o estudante e apoia-lo no esclarecimento de dúvidas e trasmitir informações de forma clara e acessível;Identificação das principais dificuldades dos estudantes;Segmentação e encaminhamento de pedidos na ferramenta de CRM para os departamentos responsáveis, assegurando o correto follow-up;Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e proteção de dados no tratamento da informação do estudante;Colaboração e apoio na organização do arquivo físico;Articulação e colaboração com diferentes interlocutores da comunidade académica, promovendo uma resposta integrada ao estudante.Requisitos:Habilitações literárias ao nível do ensino secundário completo ou licenciatura;Experiência profissional no atendimento ao público (presencial e/ou telefónico);Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão de informação e registos;Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel;Conhecimentos de CRM;Bons conhecimentos de Inglês; Conhecimento de Espanhol (preferencial);Elevada orientação para o estudante, com gosto e aptidão para o contacto direto e apoio personalizado;Boa capacidade de comunicação, com discurso claro, coerente e empático;Sentido de responsabilidade, capacidade de gestão de prioridades e organização;Capacidade de resolução de problemas e proatividade;Adaptabilidade a diferentes perfis de estudantes e contextos académicos.Orientação para o contacto com o cliente.O que oferecemos:Ambiente de inovação e espírito de equipa;Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o e-mail: ****** .
Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.
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