Helpdesk EGP
Local: Lisboa
Funções:
1. Triagem e Resolução de Incidentes
- Recepção, registo e categorização de incidentes reportados pelas estações de serviço.
- Diagnóstico inicial para identificação da causa raiz de problemas técnicos relacionados a sistemas de ponto de venda (POS) e periféricos associados.
- Resolução de incidentes comuns, incluindo falhas de comunicação, problemas de hardware e erros de configuração.
2. Suporte Técnico Nível 1 - POS e Periféricos
- Intervenção em situações relacionadas com:
- Hardware do POS (ex.: impressoras de recibos, terminais de pagamento, scanners).
- Software do POS (configuração e suporte básico).
- Comunicação entre POS e sistemas internos ou externos (ex.: gateways de pagamento).
- Configuração e verificação de conectividade de equipamentos periféricos.
- Coordenação com suporte técnico especializado (Nível 2) para situações de maior complexidade.
3. Suporte a Sistemas DOMS (Distribuidor de Combustíveis)
- Diagnóstico e resolução de problemas simples relacionados à comunicação entre o DOMS e o POS.
- Monitorização do estado do DOMS, deteção de falhas e procedimentos de reconfiguração básica.
- Coordenação com suporte técnico especializado (Nível 2) para situações de maior complexidade.
4. Gestão de Pedidos e Comunicações
- Manutenção de registos precisos e atualizados sobre os incidentes e pedidos no sistema de ticketing.
- Garantia de feedback constante ao cliente sobre o estado de resolução do incidente.
Requisitos:
1. Conhecimentos Técnicos
- Experiência com sistemas de POS e periféricos relacionados valorizada.
- Familiaridade com sistemas DOMS e suas interações com POS valorizada.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos de hardware e software.
2. Competências Operacionais
- Forte capacidade de triagem de incidentes e priorização de tarefas.
- Habilidade em comunicar de forma clara e eficaz com utilizadores técnicos e não técnicos.
- Organização e atenção aos detalhes para documentar e reportar problemas.
3. Competências Comportamentais
- Proatividade na resolução de problemas e busca por soluções.
- Resistência ao stress em situações de pressão ou com prazos curtos.
- Capacidade de trabalho em equipa e colaboração com outros níveis de suporte.
4. Idiomas
- Fluência em Espanhol.
- Conhecimento básico de inglês técnico (leitura de manuais e interação com software).
5. Disponibilidade
- Flexibilidade para atender fora do horário comercial, já que horário será entre as 6h e as 22h por turnos
Condições:
- Trabalho de continuidade;
- ?Salário compatível com a função;
- Local: Amadora
Confirmando o seu consentimento no tratamento dos dados constantes no referido CV para efeitos deste processo de recrutamento ou outros de acordo com o seu perfil, num prazo de 2 anos.
Caso não nos dê consentimento, não poderemos considerar o seu processo.