Estamos a recrutar um Supervisor de Call Center (M/F) para uma empresa de renome, localizada na área metropolitana de Lisboa.
Funções Principais
- Desempenhar funções de liderança e gestão da equipa;
- Monitorizar resultados, relatórios e análises para otimizar o desempenho;
- Resolver reclamações e prestar serviços de L2 na linha outbound com excelência;
- Implementar processos de auditoria e qualidade para garantir a satisfação dos clientes;
- Proceder à formação e onboarding de novos membros da equipa;
- Fornecer coaching e desenvolver planos de acompanhamento personalizados para os seus colaboradores.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência profissional na supervisão de equipas de Contact Center (Outbound);
- Capacidade de analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas;
- Perfil de liderança, comunicação eficaz e forte orientação para objetivos;
- Habilidade de formar, inspirar e impulsionar equipas para alcançar resultados excepcionais.