Beauty service specialist gezocht
We zoeken een communicatief vaardige en dynamische klantenservice medewerker die onze klanten inspireren en helpen door zijn passie voor schoonheidsproducten te delen.
Verantwoordelijkheden
* Het leveren van een hoge dienstverlening aan consumenten en gasten, adviseren, vragen beantwoorden en merken van de klant promoten;
* Met consumenten communiceren via telefoon, e-mail, live chat, messaging en social media;
* Geavanceerde verkoopondersteuning bieden om een goed afgeronde en complete schoonheidsoplossing voor consumenten te garanderen;
* Bestellingen plaatsen, technische issues oplossen en bijbehorende administratieve activiteiten uitvoeren;
* Resolutie bij het eerste contact bieden voor servicevragen en klachten, evenals meer complexe consumentenvragen en klachten over een breed scala aan onderwerpen;
* Contact onderhouden met leidinggevenden en andere teams om een volledige oplossing voor de consument te garanderen;
* Potentiële risico's voor het bedrijf inzien aan de hand van bepaalde vragen of klachten, en bewust zijn van wanneer zaken moeten worden geëscaleerd naar een I&E-adviseur of teamleider (bijvoorbeeld bij openbare berichten op social media die viral kunnen gaan).