Responsabilidades
* Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;
* Receber clientes SPV, abrir processos de reparação e pedidos de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo;
* Gerir o CRM da loja, oferecendo soluções adequadas às situações dos clientes de forma autónoma e garantindo contacto com as áreas relevantes da loja quando necessário;
* Gerir situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz, contribuindo para a sua satisfação total e resolvendo conflitos quando necessário;
* Realizar pagamentos e devoluções, cumprindo rigorosamente os processos de caixas e cofre, e responsabilizando-se pelos procedimentos de segurança;
* Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento autónomo (Caixas Livre Serviço ou Site);
* Prestar apoio ao Comércio na realização do Financiamento.
Requisitos
* Habilitações ao nível de 12.º ano;
* Experiência profissional de 1 a 2 anos;
* Bons conhecimentos de informática do ponto de vista do utilizador;
* Gosto pelo cliente e pelas suas necessidades;
* Aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Capacidade de resistência ao stress;
* Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e proatividade.
O que oferecemos
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e na função;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, incluindo alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* Desconto de 10% nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e seguro de vida.
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal. Comprometida com inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, valorizando a diversidade, criatividade e proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer.
#J-18808-Ljbffr