Principais responsabilidades:
* Prestar suporte técnico de 1ª linha aos utilizadores (presencial e remoto), resolvendo incidentes de hardware e software.
* Efetuar diagnóstico e resolução de avarias em computadores, periféricos e equipamentos de rede.
* Instalar, configurar e atualizar sistemas operativos, aplicações e equipamentos informáticos.
* Apoiar a implementação de políticas e procedimentos definidos pela equipa informática central.
* Escalar incidentes mais complexos para a equipa central, assegurando o acompanhamento até à sua resolução.
* Monitorizar o funcionamento dos sistemas e reportar anomalias.
* Colaborar no inventário de equipamentos informáticos, licenças e reportar à equipa central.
* Apoiar na configuração de redes locais (LAN), impressoras e acessos remotos.
* Garantir o cumprimento das normas de segurança informática, políticas e diretrizes de utilização de IT do grupo.
* Colaborar em projetos de melhoria e implementação de processos de forma a garantir a uniformização de acordo com as políticas do grupo
* Garantir controlos internos, verificações e auditorias.
* Apoio em testes, aceitações e entrada em funcionamento.
* Garantir a transição ordenada de novos equipamentos e softwares na operação local.
Requisitos:
* Formação em Informática, Tecnologias de Informação ou área similar.
* Capacidade de comunicar em inglês (escrito e oral).
* Experiência em suporte técnico (Helpdesk).
* Conhecimentos de sistemas operativos (Windows, PMS, outros).
* Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
* Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador.
* Espírito de equipa e capacidade de articulação com equipas remotas.
* Experiência com ferramentas de ticketing e suporte remoto. (preferencial)