A SPMS, E.P.E. trabalha com um propósito claro: otimizar a gestão do Serviço Nacional de Saúde e contribuir para a melhoria dos cuidados de saúde em todo o ecossistema.
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O Que Procuramos (Requisitos Obrigatórios)
Licenciatura em área relevante/adequada, nomeadamente nas áreas de Sistemas de Informação, Informática, Engenharia, Gestão ou áreas afins; Experiência profissional mínima de três anos em funções relevantes; Conhecimentos no âmbito das Tecnologias de Informação; Conhecimentos de ferramentas Office, na ótica do/a utilizador/a; Capacidade de análise, organização e comunicação em contexto organizacional complexo.
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O Que Valorizamos (Requisitos Preferenciais)
Conhecimentos e/ou experiência na aplicação de boas práticas de gestão de serviços de TI (ex.: ITIL); Conhecimentos e experiência na área da saúde; Experiência na gestão de incidentes, problemas e riscos; Conhecimentos do Serviço Nacional de Saúde (SNS); Experiência na análise e controlo de KPI; Capacidade de comunicar em inglês.
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O Que Esperamos
Definir requisitos operacionais para a prestação de serviços com elevados padrões de qualidade, estruturando e elaborando, com as equipas de negócio, os catálogos de serviços, garantindo a sua atualização; Desenhar e implementar procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, alinhados com boas práticas reconhecidas, promovendo a sua adoção junto dos(as) utilizadores(as); Promover ações de informação, formação e esclarecimento; Assegurar o cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho, atuando em caso de dúvidas e promovendo a sua clarificação; Gerir e monitorizar a definição e operacionalização dos SLA e KPI; Sinalizar situações não conformes com os procedimentos e instruções de trabalho definidas, atribuindo-lhe níveis de criticidade e reportando as necessidades de retificação/regularização identificadas; Aferir os níveis de satisfação dos(as) utilizadores(as) relacionados com os níveis de serviços TIC acordados; Monitorizar e elaborar relatórios com base nas métricas operacionais, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão ao nível da gestão; Desenvolver e implementar soluções, com base em análises decorrentes da atividade de gestão de serviço e suporte, respondendo sobre as necessidades de atualização e manutenção, acompanhando e monitorizando as tendências tecnológicas; Promover junto dos(as) responsáveis do sistema de informação a correta documentação em meios definidos pela SPMS, da infraestrutura de suporte às aplicações e serviços que estão sob o seu âmbito de atividade.
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O Que Oferecemos
Integração numa equipa dinâmica e motivada; Oportunidades de formação; Participação em projetos desafiantes; Contrato de trabalho por tempo indeterminado; Acesso a serviços com vantagens (Sistema de Gestão da Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal – NP4552); Ambiente de igualdade, diversidade e inclusão; Programa de Saúde e Bem-estar no Trabalho; Programa de Mentoring; Remuneração mensal ilíquida de € 1846,07.
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Disponibilidade para iniciar funções:
Até 60 dias após comunicação do resultado final.
É obrigatório submeter os seguintes documentos, sob de pena de exclusão:
Currículo redigido em língua portuguesa; Cópia do(s) certificado(s) das habilitações académicas (caso a habilitação tenha sido conferida por instituição de ensino superior estrangeira terá de ser reconhecida nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 66/2018, de 16 de agosto, devendo quaisquer formalidades aí estabelecidas estar cumpridas aquando da submissão da candidatura).