Chefe de recepção no TRYP Lisboa Caparica Mar | CCP
Vaga: Rececionista Noturno (23h00 - 07h30)
Principais Responsabilidades
* Atendimento personalizado aos clientes durante o turno noturno (23h00 às 07h30)
* Realização de check-ins e check-outs
* Atendimento telefónico e esclarecimento de dúvidas
* Gestão e atualização de reservas no sistema
* Processamento de pagamentos, faturação e conferência de contas
* Coordenação com os departamentos de Reservas, Housekeeping, Manutenção e F&B
* Resolução de reclamações e gestão de situações imprevistas
* Fornecimento de informações sobre o hotel, serviços e pontos de interesse locais
* Preparação e envio de relatórios diários (ocupação, receitas, etc.)
* Garantir a segurança e o cumprimento dos procedimentos internos durante o turno
* Apoio na organização de pedidos especiais e solicitações dos hóspedes
* Gestão de correspondência e encomendas dos clientes
* Colaboração na organização de transferes, táxis e outros serviços externos
O que procuramos
* Atitude positiva e profissional, com genuíno gosto pelo atendimento ao cliente e vontade de proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes
* Espírito de equipa e facilidade em colaborar com diferentes departamentos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso
* Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal como escrita, adaptando o discurso a diferentes públicos e situações
* Forte sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe, assegurando o cumprimento rigoroso dos procedimentos do hotel
* Proatividade e capacidade de resolução de problemas, demonstrando iniciativa perante imprevistos e desafios do dia a dia
* Gestão eficiente do tempo e das prioridades, mantendo a calma e a eficiência mesmo em períodos de maior pressão
* Flexibilidade e disponibilidade para trabalhar em horário noturno, incluindo fins de semana e feriados, conforme as necessidades do hotel
* Abertura para aprendizagem contínua e vontade de evoluir profissionalmente no setor hoteleiro
Requisitos
* Escolaridade mínima: 12º ano ou frequência universitária
* Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes
* Bons conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e PMS (Property Management System)
* Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório); conhecimento de uma terceira língua será valorizado
* Fortes competências de comunicação e escrita
* Excelente gestão de tempo, planeamento e organização
* Residência no distrito
O que oferecemos
* Remuneração competitiva, ajustada à experiência e competências demonstradas
* Formação contínua em contexto de trabalho, com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
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