Com mais de 75 anos de história e crescimento, o Grupo Brodheim é hoje a mais importante empresa de moda e ótica em Portugal.
Com a visão de ser a referência na gestão de retalho premium no mundo da moda e da ótica, é considerada uma das Melhores Empresas Para Trabalhar em Portugal, e o lugar onde tu queres estar!
A missão de proporcionar a todos os nossos clientes e stakeholders, um serviço de excelência e uma experiência comercial e relacional única, é sentida e vivida todos os dias pelos nossos colaboradores que incorporam os nossos valores: ambição, sustentabilidade, credibilidade, empowerment e atitude.Principais ResponsabilidadesAtendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.Perfil PretendidoHabilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em retalho ou marcas premium).
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.Espírito de equipa e atitude proativa.Competências TécnicasBons conhecimentos de ferramentas informáticas (MS Office, Ppt, e especialmente Excel).
Conhecimento de processos de atendimento, reclamações e pós-venda.Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).
Competências ComportamentaisEmpatia e escuta ativaComunicação clara e assertivaOrientação para resultados e qualidadeFlexibilidade e adaptaçãoDiscrição e profissionalismoO que te oferecemos:– Um ambiente de trabalho envolvente– Participação em ações de solidariedade social e ambiental– Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo BrodheimSe reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!