Nossa equipa de AdmissõesA equipa de Backoffice & Admissions tem a missão e a responsabilidade de entregar os resultados comprometidos com o cliente, entregando uma experiência positiva e incrível, simplificando a vida dos clientes, aumentando a sua taxa de sucesso e alavancando o início de sua carreira em outro país.A jornada do usuário é cercada por burocracias e uma sequência de eventos necessários para atingir o "1o Dia de Aula" e/ou o "1o Dia de Trabalho" em outro país.
Isso significa que os ajudaremos a gerir o cronograma e as atividades críticas, cumprir os requisitos, esclarecer dúvidas com instituições governamentais e educacionais globalmente, processo de visto, provedores de acomodações e necessidades de outros usuários, de acordo com seu objetivo e destino.A tua missãoConduzir o processo de admissão e equivalência de diploma dos nossos clientes em Portugal — do momento em que a venda é fechada até o cliente estar matriculado na universidade e/ou com o diploma estrangeiro reconhecido pelas entidades competentes.
És a ponte entre o cliente (que confiou na Academicv para a sua mudança de vida), as universidades (públicas e privadas, em Portugal e na Europa) e as ordens profissionais e organismos reguladores (Ordem dos Médicos, Ordem dos Advogados, DGES, SEF/AIMA, entre outros).
O que vais fazer no dia-a-diaReceber clientes admitidos no funil pós-venda e conduzi-los através de todo o percurso de admissão e equivalência;
Manter interface directacom o cliente por videochamada, Whats App, telefone e email — sempre com clareza, ritmo e empatia;
Analisar editais, regulamentos académicos, tabelas de preços e bases de dados públicas (frequentemente em inglês) e traduzir essa informação em direcionamento claro para o cliente;
Interpretar documentos jurídicos e administrativos (legislação académica, regulamentos de equivalências, exigências de ordens profissionais);
Acompanhar processos de revalidação de diploma e equivalência de habilitações junto das instituições competentes;
Representar a Academicv presencialmente quando necessário — reuniões com universidades, ordens profissionais ou organismos públicos;
Criar, documentar e melhorar procedimentos internos da equipa de Admissões;
Reportar progressode cada caso com disciplina e rigor (CRM impecável, prazos cumpridos, sem caso esquecido);
Tem 5+ anos de experiência em CS, CX, Serviços Consultivos B2 C ou B2 B2 C;
Tens ensino superior completo — preferencialmente em Solicitadoria, Direito, Gestão, Administração, Recursos Humanos, Criminologia ou semelhantes (perfis que historicamente se adaptam bem à nossa atividade);
Possuis documentação portuguesa regularizada e estás apta(o) a trabalhar legalmente em Portugal (requisito eliminatório);
Capacidade comprovada deleitura, interpretação e transmissão clara de informação;
À-vontade com ferramentas digitais (CRM, gestão documental, videochamada, suites de produtividade);
Raciocínio lógico e analítico, Visão Sistêmica e Solucionadora de Problemas de forma independente;
Organização, Disciplina e Foco (para que possa contribuir com a performance do time);
Foco, Senso de Responsabilidade e Autogestão;
Apto a criar e melhorar processos e procedimentos;
Capacidade de adaptação a mudanças e vontade de aprender de forma independente;
Boa energia e gosto por trabalhar em equipa — fazes parte de uma equipa de 4 pessoas no Porto e essa coesão é estratégica.Diferenciais (não eliminatórios, mais pontuantes)Conhecimento prático de como funcionam os processos locais portugueses — burocracia, sistema de ensino superior, sistema de saúde pública, segurança social.Experiência prévia com revalidação ou equivalência de diplomas estrangeiros em Portugal.Experiência em instituições de ensino superior portuguesas (universidades, politécnicos, secretariados académicos).
Familiaridade com Ordem dos Médicos, Ordem dos Advogados ou outras ordens profissionais nhecimento de procedimentos do SEF/AIMA e Segurança Social.Vivência internacional ou bilingue (PT/EN, PT/ES).
Pós-graduação ou mestrado em áreas afins.Inglês no mínimo intermediário — necessário para leitura de regulamentos, editais e documentação académica nhecimento em IA aplicada a atendimento e processos (Claude, Gemini, Chat GPT, Notion AI, Intercom AI) — usamos no dia-a-dia para acelerar pesquisa de regulamentos, rascunho de emails complexos e organização de processos.Onde, como, quanto tempoLocal: Porto, Portugal (próximos ao metro Pólo Universitário);
Modelo de Trabalho: Híbrido;
Carga: 40h semanais, de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, com um pouco de flexibilidade;
Regime: Contrato a termo (1 ano), renovável conforme avaliação de desempenho e adequação.Remuneração e BenefíciosRemuneração: de **** a **** Euros (de acordo com sua senioridade).
Benefícios: Cartão de Benefícios (subsídio alimentação, seguro saúde, outros).
Day off de aniversário;
Happy friday - escala diferenciada de horário de trabalho no verão.Temos café, chá, e uma variedade de frutas ou doces à sua disposição em nosso escritório.