CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCE — SOLARTECNICA
Marinha Grande | Full-time | Exigência + Crescimento + Cultura Forte
Isto NÃO é apenas "acompanhar clientes".
Se procuras um trabalho onde respondes emails, cumpres horário e evitas responsabilidade… esta vaga não é para ti.
Na SolarTecnica acompanhamos famílias e empresas que investem milhares de euros em soluções de energia solar.
Depois da venda, começa o verdadeiro trabalho:
Garantir satisfação.
Garantir acompanhamento.
Garantir confiança contínua.
Customer Success aqui significa proteger a experiência do cliente do início ao fim — e transformá-la numa relação duradoura.
Se tens maturidade emocional, foco em excelência e mentalidade de dono — continua a ler.
O que procuramos (de forma muito clara)Ônus da Responsabilidade Extrema
O cliente é responsabilidade tua.
Se algo falha, assumes.
Se algo pode melhorar, ages.
Sem desculpas. Sem vitimização.
Visão Estratégica
Customer Success não é resolver problemas — é antecipá-los.
É acompanhar métricas, processos e pontos de melhoria.
Comunicação de Alto Nível
Vais lidar com clientes exigentes, investimentos elevados e momentos sensíveis.
É preciso comunicar com clareza, segurança e postura profissional.
Inteligência Emocional
Reclamações, atrasos, dúvidas técnicas — tudo faz parte.
Calma e foco em solução são obrigatórios.
Organização e Follow-up
Nada pode ficar "por responder".
Nada pode ficar "por acompanhar".
Cultura Forte
Procuramos pessoas leais, responsáveis e orientadas a resultados.
O que oferecemosCultura Forte e Equipa Unida
Aqui protegemos a experiência do cliente como prioridade máxima.
Formação Interna
Recebes formação técnica sobre produtos, processos, experiência do cliente e ferramentas internas.
Progressão Real
Customer Success → Senior → Coordenação de Experiência → Gestão de Operações.
Estabilidade + Crescimento
Contrato sem termo (após período experimental).
Empresa em expansão nacional.
Impacto Real
Ajudas clientes a economizar energia, proteger as suas casas e investir em sustentabilidade.
Salário e Benefícios
950€ base + duodécimos
Subsídio de alimentação: 6€/dia
Prémios de performance (baseados em KPIs de satisfação e acompanhamento)
Contrato sem termo (efetivação)
O que vais fazer diariamente
* Acompanhar clientes após a venda
* Garantir que todo o processo decorre com excelência
* Antecipar problemas e resolver situações com rapidez
* Gerir reclamações com maturidade e foco em solução
* Monitorizar indicadores de satisfação
* Trabalhar em conjunto com equipas técnicas e operacionais
* Garantir uma experiência premium do início ao fim
Requisitos Essenciais
* Excelente capacidade de comunicação
* Forte inteligência emocional
* Organização e rigor
* Foco em resultados
* Espírito de equipa
* Capacidade de trabalhar sob pressão
* Disponibilidade imediata (preferencial)
Se isto te descreve… queremos conhecer-te.
Envia o teu CV + uma carta curta explicando porque és a pessoa ideal para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Nota final (importante)
Só trabalhamos com pessoas que valorizam:
respeito, lealdade, responsabilidade, excelência e espírito de missão.
Se este és tu — vais adorar trabalhar na SolarTecnica.
Se não és — vais perceber logo na entrevista que a cultura aqui é diferente.
Tipo de oferta: Período Integral
Pagamento: 950,00€ ,00€ por mês