Chargé de clientèle - Expérience exceptionnelle
LISBONNE
Ce que vous attendez
En tant que membre à part entière de l'équipe, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site.
Nous recherchons votre excellence, afin d'offrir aux clients une expérience clientèle inoubliable.
Avantages
Lieu de travail – Lisbonne
· L'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
Support d'expatriation complet
· Billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation;
Bénéfices sociaux
· Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
· Opportunités de certifications et de formations continues;
· Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Ce que vous ferez
Tâches quotidiennes
· Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
· Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
· Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
· Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements;
· Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
· Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
Ce qu'il vous faut
Compétences requises
· Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
· Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
· Excellentes compétences en informatique;
· Expérience en centre d'appels (préférentiel);
· Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
· L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.