A Grafton é a marca da Gi Group Holding, dedicada ao recrutamento e seleção de perfis especializados nos segmentos de Engenharia e Indústria, Finance HR, Banking & Insurance, e Sales & Marketing.
O nosso parceiro, grupo de referência a nível mundial, recruta uma Engenheiro/a de Qualidade - Cliente (M/F) para trabalhar em Vila Nova de Gaia.
Principais Responsabilidades
* Atuar como o principal interface entre a empresa e o cliente no que diz respeito a padrões de qualidade e conformidade;
* Analisar e classificar rigorosamente reclamações de clientes, coordenando todo o processo de resposta e resolução;
* Liderar a análise de causas raiz utilizando metodologias 8D, 5 Porquês e Ishikawa para garantir a eficácia das ações corretivas;
* Coordenar ações preventivas (CAPA) e acompanhar contenções ou segregação de material não conforme no chão de fábrica;
* Preparar documentação técnica e evidências para auditorias externas, de certificação ISO e auditorias específicas de cliente;
* Monitorizar o cumprimento dos planos de controlo de processo para assegurar que os requisitos do cliente são cumpridos em todas as fases;
* Validar e acompanhar arranques de novos produtos ou alterações de processo, garantindo a aprovação final do cliente;
* Atuar como um elemento de estabilidade e segurança na operação, antecipando potenciais reclamações e garantindo uma comunicação assertiva e profissional com os parceiros externos.
Requisitos
* Formação superior em Engenharia (Gestão Industrial, Mecânica, Química – preferencial);
* Experiência consolidada na gestão de reclamações e interface direto com clientes no setor industrial;
* Domínio profundo de ferramentas de resolução de problemas (8D, 5Y, FMEA) e normas de qualidade;
* Perfil resiliente com excelente capacidade de comunicação e diplomacia para gerir situações críticas com o cliente;
* Elevada capacidade de análise de dados e KPIs de qualidade para propor melhorias preventivas;
* Atitude proativa e autónoma, com capacidade de antecipar necessidades e agir com segurança na tomada de decisão;
* Fluência em Inglês (obrigatório);
* Domínio de ferramentas informáticas de apoio à gestão da qualidade (fator preferencial).
Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em. Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em .