Desde Grupo Nortempo, seleccionamos un/a Responsable de Postventa para incorporarse a una compañía industrial de referencia, especializada en soluciones técnicas para maquinaria y servicios industriales.
Se trata de una empresa con sólida trayectoria en el sector, con una fuerte orientación al cliente, a la eficiencia operativa y a la gestión técnica de servicios de postventa, que opera en entornos industriales exigentes y con altos estándares de calidad.
Buscamos una persona con un perfil técnico-operativo, capaz de gestionar de forma integral el área de postventa, coordinando equipos técnicos, asegurando la correcta ejecución de las intervenciones, el control de indicadores y la satisfacción del cliente, actuando como figura clave entre taller, cliente y dirección.
FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión integral del área de postventa y del taller.
Supervisión y coordinación del equipo técnico.
Garantizar el cumplimiento de plazos, procedimientos internos y estándares de calidad.
Apoyo técnico en el diagnóstico y resolución de averías complejas.
Análisis de incidencias técnicas recurrentes y propuesta de soluciones.
Interpretación de documentación técnica, manuales y boletines de fabricantes.
Atención y asesoramiento técnico al cliente en reparaciones y mantenimiento.
Gestión de incidencias, reclamaciones y situaciones conflictivas.
Seguimiento de clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.
Supervisión y análisis de indicadores de rendimiento del área de postventa.
Análisis de productividad, eficiencia y rentabilidad del servicio.
Elaboración de informes y reportes de actividad.
Coordinación con otros departamentos internos (recambios, recepción, dirección).
Propuesta de acciones de mejora continua y optimización de procesos.
Colaboración en la formación y desarrollo del equipo técnico.
REQUISITOS
Formación técnica: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Organización o Formación Profesional Superior en rama industrial.
Experiencia mínima de 3 años en entornos técnicos o industriales, preferiblemente en áreas de postventa, mantenimiento o gestión de talleres.
Experiencia en gestión y coordinación de equipos técnicos.
Trato habitual con cliente industrial.
Conocimiento y manejo de indicadores operativos y de rendimiento (KPIs).
Nivel de inglés alto, especialmente para documentación técnica y contacto con fabricantes.
Manejo de herramientas de análisis y reporting
Excel avanzado.
Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
ERP o sistemas de gestión técnica (SAP u otros).
Perfil analítico, con orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad de comunicación y de presentación de información técnica.
SE OFRECE
Proyecto estable dentro de una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
Contrato indefinido.
Puesto de responsabilidad con impacto directo en la operación y en la satisfacción del cliente.
Entorno técnico, dinámico y orientado a la mejora continua.
Desarrollo profesional en una compañía de primer nivel del sector industrial.