Função Procuramos um Técnico de Suporte (2a Linha) para integrar a equipa técnica responsável pelas marcas do grupo em Portugal. O candidato ideal terá como principal responsabilidade a prestação de suporte técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da empresa, assegurando uma experiência de suporte próxima, eficiente e tecnicamente competente, através da análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados com serviços web, email, alojamento e infraestruturas associadas.Esta função envolve contato diário com diferentes tipos de ambientes e plataformas, desde serviços altamente automatizados e geridos pelo grupo até infraestruturas mais customizadas, incluindo servidores VPS e dedicados, ambientes Linux e Windows, plataformas SaaS e serviços em constante evolução tecnológica.ResponsabilidadesResponder a questões técnicas, pedidos de informação e suporte relacionados com: Alojamentos web; Serviços de email; Websites e aplicações web; Servidores VPS e dedicados; Plataformas SaaS e serviços do grupoIdentificar necessidades técnicas dos clientes e prestar acompanhamento através de ticket, telefone e outros canais de suporteDiagnosticar e resolver problemas relacionados com serviços web, email, DNS, aplicações e infraestruturas associadasRealizar troubleshooting técnico e análise de incidentes em ambientes Linux e WindowsInterpretar logs e identificar causas raiz de problemas técnicosApoiar processos de migração de serviços, websites, contas de alojamento e emailEscalar situações mais complexas para equipas especializadas do grupo, incluindo contacto técnico em língua inglesaColaborar com equipas nacionais e internacionais em contextos de troubleshooting, operações e melhoria contínua dos serviçosAcompanhar a evolução tecnológica das plataformas utilizadas pela empresa, incluindo novas soluções SaaS, automação e ferramentas baseadas em inteligência artificialConhecimentos e AptidõesFluência em Português e InglêsForte apetência pelo suporte técnico e pela resolução de problemasBoa capacidade de comunicação escrita e verbalFacilidade de aprendizagem e adaptação a novas plataformas e tecnologiasCapacidade analítica e de troubleshooting técnicoEspírito de equipa e boa capacidade de colaboraçãoProatividade técnica e sentido de responsabilidadeOrientação para o cliente e qualidade do serviço prestadoCapacidade de trabalhar em ambientes técnicos dinâmicos e em constante evoluçãoCompetências Técnicas Bons conhecimentos em:Gestão e configuração de serviços de alojamento web e email em ambientes Linux e WindowsServiços web e de email, incluindo DNS, SMTP, POP, IMAP e troubleshooting associadoPlataformas e ambientes de administração de serviços de alojamento, websites e emailTroubleshooting de websites e aplicações webAplicações web open‐source como WordPress, Joomla, Magento, Moodle ou similaresBases de dados MySQL, MariaDB e MSSQLSerá valorizadoExperiência com VPS e servidores dedicadosContacto com ambientes CLI LinuxInterpretação e análise de logs de sistemas e serviçosConhecimentos de Apache, Nginx, IIS, Exim, Postfix ou tecnologias equivalentesExperiência em ambientes de hosting, ISP ou infraestruturas webInteresse por automação, novas tecnologias e soluções baseadas em inteligência artificialCapacidade de aprendizagem autónoma e evolução contínuaCompetências-ChavePaixão por aprender e evoluir técnica e profissionalmenteInteresse genuíno por tecnologia e resolução de problemasCuriosidade técnica e capacidade de adaptaçãoForte espírito de equipaAtenção ao detalheBoa capacidade de comunicação com clientes e colegasCapacidade de investigação e análise técnicaProatividade e iniciativaCapacidade de manter organização e foco em ambientes dinâmicosFoco na solução e gosto genuíno em ajudar pessoasVem como és Todos são bem‐vindos aqui. A Diversidade e a Inclusão são o nosso foco. Muito além de qualquer competência técnica, valorizamos o respeito e a colaboração baseada na confiança. Não toleramos a intolerância.#J-18808-Ljbffr