Procuramos um(a) Professional Services Manager apaixonado(a) por excelência operacional, experiência do cliente e liderança de equipas técnicas. Esta função tem um papel estratégico: para além de liderar o bucket de serviços profissionais, fará parte da equipa de gestão da unidade de negócio (Management Team - MT), contribuindo diretamente para os resultados globais da unidade. O Professional Services Manager será peça-chave na construção de relações duradouras com os clientes, garantindo que os serviços prestados contribuem para o seu sucesso contínuo.
Principais Responsabilidades
Gestão de Serviços e Projetos
* Planear, gerir e executar serviços profissionais no âmbito dos projetos vendidos, garantindo cumprimento de prazos com qualidade;
* Diagnosticar o arranque dos projetos e recolher requisitos junto dos clientes;
* Identificar oportunidades para novas ofertas de serviços e melhorias nas existentes;
* Assegurar a entrega dos serviços conforme planeado, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
* Representar a voz do cliente na organização, contribuindo para a melhoria contínua de produtos e serviços;
* Participar na definição de objetivos estratégicos e na organização do bucket de Professional Services, incluindo metodologias de gestão de projetos.
Gestão de Equipa
* Liderar, desenvolver e acompanhar team leaders e membros da equipa, promovendo um ambiente de crescimento e desempenho elevado;
* Alinhar os objetivos da equipa com as capacidades da organização e as necessidades dos clientes;
* Representar a perspetiva do cliente nas decisões da equipa de gestão;
* Colaborar com as áreas de sistemas de informação, vendas e apoio ao cliente para garantir alinhamento e eficiência.
Relação com o Cliente
* Garantir níveis elevados de serviço, capacidade de resposta e resolução eficaz de incidentes;
* Construir relações duradouras com os clientes, baseadas em confiança e sucesso conjunto;
* Promover a colaboração entre equipas internas para alcançar os objetivos comuns.
Melhoria Contínua e Performance
* Implementar sistemas de monitorização e melhoria contínua com base em indicadores de desempenho (KPIs);
* Contribuir para a evolução de processos e metodologias internas, equilibrando eficiência e inovação.
Requisitos obrigatórios
* Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia, Tecnologias de Informação ou área relevante;
* Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas, processos e projetos;
* Experiência consolidada em ambientes com forte componente financeira;
* Sólidos conhecimentos financeiros, incluindo rácios e análise de reporting;
* Capacidade para produzir relatórios consistentes e de alta qualidade;
* Fluência em português e inglês, falado e escrito.
O que oferecemos
* Integração num ambiente tecnológico em crescimento, com cultura colaborativa e foco na inovação;
* Envolvimento em projetos estratégicos com impacto direto na experiência do cliente;
* Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo;
* Entre os benefícios adicionais, horário flexível; seguro de saúde; refeições, café e fruta; atividades de team building; dia de aniversário e Dia da Família, entre outras vantagens.
Faça-nos chegar a sua candidatura através do email da empresa.
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