Descrição da Vaga
Procuramos uma pessoa para desempenhar um papel fundamental em nosso negócio. O candidato ideal é alguém que esteja à frente das principais lojas online e dos negócios de nossos principais clientes.
O Administrador de Contas atuará como ponte entre o cliente e a nossa equipe de suporte para resolver dúvidas, dificuldades ou problemas. Além disso, será responsável por realizar demonstrações personalizadas da nossa plataforma, fornecer serviços de pós-venda e gerenciar a relação com os nossos principais clientes.
Este profissional também deve ser capaz de desenvolver planos de conta para maximizar o sucesso e crescimento de cada cliente, identificar oportunidades comerciais e negociar contratos de maneira equilibrada.
Responsabilidades
* Acompanhar as principais lojas online e os negócios de nossos principais clientes;
* Acompanhar os nossos clientes durante o processo de criação e configuração da loja online;
* Servir como ponte entre os nossos clientes e a nossa equipe de suporte;
* Realizar demonstrações personalizadas da nossa plataforma;
* Fornecer serviços de pós-venda, incluindo onboarding personalizado;
* Gerenciar a relação com os nossos principais clientes;
* Desenvolver planos de conta para maximizar o sucesso e crescimento de cada cliente;
* Identificar oportunidades comerciais (upsells, sells, renovações);
* Negociar contratos e assegurar condições equilibradas;
* Antecipar eventos críticos no ciclo de vida do cliente;
* Gerenciar reclamações e eventuais processos de desistência;
* Mantê-lo atualizado sobre as tendências da indústria e concorrentes;
* Gerenciar e ser responsável pelos objectivos e desempenho através de relatórios e KPI de vendas trimestrais;
Requisitos
* Experiência mínima de 1 ano em gestão de contas;
* Experiência comprovada na gestão de carteira de clientes estratégicos;
* Experiência em processos de onboarding e acompanhamento pós-venda;
* Excelente capacidade de comunicação, negociação e apresentação;
* Capacidade de construir relações de longo prazo com clientes;
* Perfil orientado para resultados e resolução de problemas;
* Capacidade analítica para trabalhar com dados e KPI de desempenho;
* Capacidade de gerir prioridades e trabalhar de forma autónoma;
* Fluente em inglês e português;
* Interesse na área de comércio;
* Revisões anuais de salário;
* 27 dias de férias;
* Seguro de saúde e dentário;
* Cultura de aprendizagem e formação permanente;