Garanta o tratamento eficiente de incidentes, pedidos e níveis de serviço. Elabore escalas de serviço e monitorie a qualidade do mesmo.
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Foque em otimizar processos e procedimentos para melhorar continuamente os resultados da equipe. Liderança, comunicação eficaz e resolução de problemas são habilidades essenciais para o cargo.
A experiência anterior em funções semelhantes é obrigatória. Conhecimento das melhores práticas de ITIL e gestão de níveis de serviços também é necessário.
O candidato ideal deve ter forte conhecimento das melhores práticas de ITIL e gestão de níveis de serviço. Habilidades de liderança, comunicação eficaz e resolução de problemas são fundamentais para o sucesso na posição.