Gerente de Serviços ao Hóspede
Estamos a procurar um profissional dinâmico e inovador para o nosso hotel em Vila Nova de Gaia.
* Responsabilidades:
1. O objetivo é garantir um serviço personalizado, caloroso e de excelência durante toda a estadia do hóspede.
2. Ser o embaixador da experiência do hóspede, antecipando necessidades e assegurando que todas as interações refletem os padrões de qualidade e storytelling do hotel.
3. Gerir e acompanhar todas as situações de reclamação ou feedback, promovendo uma abordagem proativa e orientada para soluções que reforcem a fidelização.
4. Colaborarativamente com todos os departamentos operacionais (Front Office, Housekeeping, F&B, etc.) para garantir uma experiência integrada, fluída e memorável.
5. Capacidade para motivar e desenvolver a equipa, promovendo uma cultura de hospitalidade genuína e melhoria contínua.
6. Assegurar cumprimento dos standards e implementar processos que elevem a experiência de serviço.
7. Mantenha-se atualizado sobre as ofertas e serviços do hotel, assim como das principais atrações, eventos e locais de interesse da cidade, garantindo recomendações relevantes e personalizadas aos hóspedes VIP e repetitivos.
8. Demonstrar elevada capacidade de comunicação, empatia e postura profissional, estando permanentemente exposto ao contacto direto com os hóspedes.
* Requisitos:
1. Formação na área de Turismo ou Hotelaria;
2. Experiência mínima de 3 anos na função;
3. Fluência em inglês;
4. Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
5. Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
6. Conhecimentos informáticos sólidos, incluindo as plataformas Opera e Marriott (preferencial);
7. Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.
* Benefícios:
1. Vencimento competitivo;
2. Integração num ambiente jovem e dinâmico;
3. Oportunidades de progressão.
A tua próxima oportunidade está aqui.