Governanta de Andares (M/F) Este profissional será responsável por assegurar o planeamento, coordenação e supervisão do serviço de andares, cumprindo os standards e procedimentos estabelecidos, garantindo os mais elevados níveis de satisfação dos hóspedes, padrões de serviço, eficiência operacional e gestão das equipas, através de uma visão e capacidade exímia no atendimento personalizado ao hóspede e capacidade de motivar e desenvolver equipas, elevando a reputação de excelência da marca Vilalara.TasksEfetuar a distribuição de serviço diário pelos elementos de equipa, garantindo a priorização dos quartos consoante as chegadas dos hóspedesApoiar e contribuir para as reuniões de comunicação periódicas eficazes com toda a equipa afeta - briefing/debriefing diárioGerir alterações de serviço que possam ocorrer durante o dia, de forma a dar uma resposta célere e adequada aos hóspedesAssegurar e inspecionar os quartos, suites, áreas públicas e de serviço, estão em linha com os procedimentos operacionais, as normas de higiene, limpeza e serviço, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca Vilalara e submarcas que representaAtualizar e garantir a precisão do estado dos quartos e suites através do sistema OperaIdentificar áreas de melhoria nas operações diárias e sugeri-las à governanta geralApoiar a coordenação com todos os departamentos relacionados para quaisquer questões operacionais que ocorram diariamenteReportar danos e reparações necessárias e acompanhar as mesmas em parceria com a equipa da manutençãoPreparar, inserir e manter os relatórios e documentação necessária à execução das tarefas no sistema de gestão hoteleira, bem como a inserção precisa de informação relevante sobre os hóspedes otimizando a antecipação de necessidades e personalização do serviçoAssegurar a disponibilidade de stocks de acordo com os níveis estabelecidos e reportar as discrepâncias à governanta geralAntecipar as necessidades dos hóspedes, reconhecer e responder com eficiência às solicitações, transformando os desafios em experiências positivasManter-se atualizado sobre todas as características e serviços do hotel, atividades e eventos programados, de forma a fomentar a promoção e divulgação junto dos hóspedesColaborar com a restante equipa e líderes para manter e consolidar um ambiente de trabalho agradável e produtivoCumprir e fazer cumprir todos os procedimentos e standards de SSTRequirementsEnsino secundário – 12o anoFormação técnico-profissional na área de Housekeeping (preferencial)Experiência profissional na área de Housekeeping em contexto hoteleiro de luxo (preferencial)Capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)Mentalidade centrada na satisfação do hóspede com forte capacidade de resolução de problemasFlexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo aceleradoSensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturaisBenefitsDia de AniversárioCelebrações temáticasBenefícios protocolados com entidades parceirasMedicina curativaRestaurante de ColaboradoresTrabalhar numa marca icónica com 60 anos de história e propósito claroAmbiente de trabalho colaborativo e inspirador#J-18808-Ljbffr