Perfil: Líder de Operações e Execução (Head of Operations & Delivery)
Função estratégica, transversal e orientada a resultados
Missão
Assegurar que todos os departamentos do grupo (BIGhub, BigSales, BigOcasión, BigComparator, BigCash e Qashflo) trabalham alinhados com os objetivos estratégicos, garantindo entregas consistentes, qualidade operacional, eficiência entre equipas e cumprimento de prazos.
Responsabilidades Principais1. Gestão global das operações
* Coordenar diariamente todas as equipas (tecnologia, suporte, vendas, marketing, logística, atendimento, franchising, produto).
* Garantir que cada área tem objetivos claros, métricas e prioridades definidas.
* Implementar processos de trabalho alinhados entre departamentos.
2. Garantia de entrega (Delivery Management)
* Criar e gerir roadmaps de entrega para cada marca do grupo.
* Monitorizar progresso semanal e remover bloqueios internos.
* Validar qualidade e coerência das entregas antes da publicação/lançamento.
3. Liderança e gestão de equipas
* Liderar líderes de cada departamento (tech lead, marketing lead, operações, comercial).
* Realizar reuniões semanais de alinhamento.
* Desenvolver cultura de responsabilidade, disciplina e foco em resultados.
4. Planeamento estratégico
* Transformar objetivos estratégicos em projetos operacionais claros.
* Garantir que todas as marcas trabalham com a mesma visão e ritmo.
5. Otimização de processos
* Identificar gargalos, desperdícios e ineficiência.
* Criar SOPs, fluxos operacionais e padrões para toda a empresa.
* Implementar ferramentas de produtividade e reporting.
6. Controlo de métricas e KPIs
* Criar dashboards semanais de:
* progresso por equipa,
* prazos,
* performance de produtos,
* indicadores comerciais,
* métricas técnicas,
* satisfação dos clientes/franqueados.
* Reportar-te diretamente com uma visão clara do estado da empresa.
7. Gestão de risco
* Prever problemas antes de acontecerem.
* Criar planos de contingência.
* Proteger qualidade, prazos e reputação da empresa.
Competências EssenciaisTécnicas
* Forte entendimento de tecnologia, produto digital e e-commerce.
* Capacidade de gerir projetos complexos com múltiplos stakeholders.
* Experiência com frameworks de gestão (Agile, Kanban, OKRs, Lean).
Liderança
* Capacidade de motivar, organizar e responsabilizar equipas.
* Comunicação clara e direta.
* Espírito de dono (ownership total do ecossistema operacional).
Operacionais
* Excelência em planeamento, organização e execução.
* Tomada de decisão rápida e baseada em dados.
* Foco absoluto em entrega e resultados.
Comportamentais
* Proatividade.
* Autonomia.
* Maturidade emocional.
* Capacidade de gerir pressão e múltiplas prioridades.
Perfil ideal (resumo)
Uma pessoa experiente, prática, orientada a resultados, capaz de liderar todos os departamentos, estruturar processos, cobrar entregas, alinhar visão e garantir que todo o grupo avança com disciplina e consistência.