A Vorwerk encontra-se a recrutar um(a)
IT Specialist - Field Services (M/F/D).
Missão:
Garantir um suporte de excelência aos Colaboradores da Vorwerk e na abertura de novos espaços, desde a gestão do ciclo de vida dos equipamentos informáticos, atuando com os diferentes níveis de suporte nacional e internacional, bem como no planeamento de redes, assegurando a atividade operacional das diferentes equipas.
Responsabilidades
* Apoiar os utilizadores na resolução de problemas de hardware, software, rede, acessos e periféricos;
* Preparação e configuração de novos computadores (Windows e/ou macOS), aplicações corporativas e políticas de segurança;
* Coordenar a resolução de problemas informáticos com os diferentes níveis de suporte, através do encaminhamento e acompanhamento de tickets até à sua resolução, sempre que necessário;
* Inventariação e gestão do parque informático (equipamentos, licenças, acessórios), mantendo uma base de dados atualizada sobre os ativos;
* Dar suporte na abertura de novos espaços comerciais, nomeadamente no planeamento de redes (LAN/Wi-Fi), levantamento de necessidades, coordenação com fornecedores e testes de infraestrutura;
* Dar o suporte necessário a todas as configurações e implementações de sistemas e ferramentas de IT;
* Garantir o suporte aos Colaboradores nas necessidades de atualização de software, equipamentos e aplicações;
* Assegurar uma correta identificação e registo de boas práticas e procedimentos na gestão dos equipamentos informáticos, sugerindo melhorias, sempre que possível;
* Garantir conformidade com políticas internas de segurança e proteção de dados.
O Perfil Que Procuramos
* Curso Profissional de Técnico de Informática ou áreas similares;
* Experiência profissional superior a 3 anos em funções de Informática;
* Experiência na área de Helpdesk/Service Desk em ambiente empresarial;
* Conhecimentos em sistemas operativos (Windows 10/11 e macOS): instalação, configuração e troubleshooting;
* Conhecimentos em Microsoft 365;
* Conhecimentos no diagnóstico, substituição de componentes, periféricos, impressoras e docking stations;
* Redes: conhecimentos de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, troubleshooting de conectividade e VPN;
* Segurança: antivírus/EDR, políticas de hardening, gestão de updates e compliance;
* Conhecimentos de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e gestão de prioridades/SLA;
* Conhecimentos avançados de inglês;
* Atenção ao detalhe;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Foco na melhoria contínua;
* Gestão de prazos e de stress;
* Organização e Planeamento;
* Orientação para o cliente;
* Pensamento analítico e de resolução de problemas;
* Proatividade;
* Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal.
Entrada:
Imediata
Local:
Carnaxide