Company Sou uma empresa:Blue&Green Hotels & ResortsMission (A tua missão)Supervisionamento das tarefas diárias do front office e assegurar o bom desempenho por parte dos colaboradores do front office;Controlo e acompanhamento dos movimentos diários (Check-in e Check-out) de clientes individuais e grupos;Desempenhar o papel de contacto principal para os hóspedes e outros departamentos do hotel na ausência do Director de Alojamento.ResponsabilidadesAssegurar o desempenho eficiente da equipa do front office no registo dos hóspedes (Check-in), Check-out e serviços telefónicos e o uso de formulários de controlo do front office;Observar o desempenho diário da equipa do front office e que esta seja cumprida conforme os standards do departamento e do hotel;Supervisionar a preparação (nos dias antecedentes) das chegadas e saídas de clientes individuais e grupos;Assegurar que a equipa do front office utilize as técnicas corretas de acolhimento ao hóspede;Assegurar que a equipa de front office identifique os hóspedes corretamente no acto do check-in e check-out, bem como o controlo do crédito dos hóspedes, débitos efetuados nas contas de extras, formas de pagamento, pagamento de contas e depósitos (Individuais/Grupos);Supervisionar/manutenção do fundo de caixa do front office;Assegurar o bom atendimento telefónico por parte da equipa do front office. O atendimento deverá respeitar os standards do departamento e do hotel. O atendimento telefónico deve ser efectuado de forma profissional e cumprindo os requisitos de timing, acolhimento, tratamento de mensagens e faxes, e o tratamento de queixas ou comentários de hóspedes via telefone/ou ao balcão de forma educada e eficiente assegurando o "Follow up" necessário.BenefíciosFormaçãoPlanos de carreiraSeguro de saúdeDia de AniversárioCelebrações temáticasMedicina curativaPrograma de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc.)Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)RequisitosMínimo 12oAno ou equivalente/Formação Superior;Entre 3 a 4 anos de experiência na área de Front Office e com experiência de liderança de equipas (requisito essencial).Ter iniciativa, ser flexível e proactivo;Domínio da Língua Inglesa.#J-18808-Ljbffr