AOkwiné uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.
Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa comum(a) Técnico de Suporte IT de 1a Linha, responsável pelo primeiro contacto com utilizadores e pela triagem inicial de incidentes e pedidos de suporte.Principais Responsabilidades Atendimento e suporte a utilizadores noprimeiro nível de contacto.
Registo, classificação e acompanhamento de ticketsde suporte.
Diagnóstico inicial e resolução deincidentes simples de ITsempre que possível.
Encaminhamento adequado de situações paraequipas de suporte de 2a linhaquando necessário.
Acompanhamento de pedidos até à sua resolução.
Comunicação clara e eficaz com utilizadores.
Cumprimento de procedimentos internos e boas práticas de suporte.Perfil Boa capacidade detrabalho em equipa.
Resiliência e capacidade de gestão de prioridades.
Facilidade deaprendizagem e adaptação a novas ferramentas.
Boaorganização e gestão de tarefas .
Competências Valorizadas Conhecimentos deIT na ótica do utilizador.
Experiência ou contacto comsuporte em ambientes de retalho.
Experiência ematendimento ao cliente.
Conhecimento ou experiência noregisto e gestão de tickets de suporte .
Full Time Job | Localização:Lisboa – Regime Remoto