Poste proposé :
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Support à la clientèle pour produits de beauté
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Développez votre carrière dans une entreprise en pleine croissance.
Rôle du poste :
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* En tant que Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs ;
* fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques dans chaque interaction ;
* communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
* fournirez des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution complète et adaptée pour les consommateurs ;
* Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
* Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
* Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur ;
* évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
* Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
* Vous serez en mesure de fournir un service exceptionnel et de développer vos compétences en communication et en vente.
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Compétences requises :
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* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
* Aptitude à la résolution de problèmes ;
* Dynamisme et esprit d'équipe ;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
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