Consultor Sénior Genesys A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO) e Recruitment Process Outsourcing (RPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.
Estamos a recrutar um Consultor Sénior Genesys, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.
As suas tarefas serão: Analisar e mapear os processos atuais de atendimento ao cliente utilizando a plataforma Genesys; Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, garantindo eficiência e eficácia nas operações; Configurar e customizar a plataforma Genesys para responder às necessidades específicas do cliente; Orientar as equipas de atendimento sobre a utilização e as melhores práticas da plataforma; Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas cumprem os requisitos estabelecidos; Monitorizar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de melhoria contínua; Colaborar com equipas internas e externas para garantir a integração eficaz de soluções de atendimento; Documentar procedimentos, processos e configurações da plataforma.
O que é importante para ter sucesso: Formação académica em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área similar; Experiência comprovada na implementação e gestão de soluções Genesys (Cloud ou Engage); Conhecimentos sólidos de telecomunicações, VoIP, SIP e integrações com sistemas externos; Capacidade analítica e foco em resultados, aliado a fortes competências de comunicação; Experiência emmonitorização de KPIs e na identificação de oportunidades de melhoria; Autonomia, proatividade e espírito de equipa.
O que a empresa tem para oferecer: Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica; Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira; Pacote de benefícios competitivo.
Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!
#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.