A Decskill nasceu em 2014 como uma consultoria de outsourcing de IT, com a principal missão de entrega de valor pelo conhecimento. Capacitamos as empresas para os desafios do mundo digital disponibilizando aos nossos clientes, modelos de negócio que permitam assegurar Capacitação Tecnológica, Flexibilidade e Agilidade. Em números, somos 500 consultores com escritórios em Lisboa, Porto e Madrid.DECSKILL atua em 3 grandes áreas: A DECSKILL TALENT, através da qual disponibilizamos ao nosso cliente uma extensão das equipas de IT nas vertentes tecnológicas;A DECSKILL BOOST, através da qual disponibilizamos desenvolvimento especializado que permita aumentar a capacidade e otimizar o Time-to-Market, onde criamos e gerimos equipas que entregam de acordo com as suas necessidades, á velocidade desejada;A DECSKILL CONNECT através da qual disponibilizamos ao nosso cliente serviços de consultoria, implementação e gestão de infraestruturas de tecnologia de informação. A nossa prática tem como resultado a criação de valor para os nossos clientes, seja pela entrega de serviços qualificados e de valor acrescentado, seja através de profissionais altamente qualificados e motivados, bem como, pelas soluções tecnológicas que permitem operar e transformar o negócio dos nossos clientes.LicenciaturaCompetências Técnicas -Conhecimento de tecnologias de telecomunicações e IT: Entendimento das tecnologias utilizadas, como redes móveis (4G e 5G), redes fixas (fibra óptica, DSL), VoIP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc. - Gestão de incidentes e problemas: Experiência em frameworks como ITIL para lidar com gestão de incidentes, mudanças e problemas. -Monitorização e relatórios de desempenho: Capacidade de usar ferramentas de monitorização e criar relatórios sobre SLAs e KPIs. - Segurança da informação: Conhecimento de padrões como ISO 27001 e práticas para garantir a segurança de redes e dados.Habilidades de Gestão -Gestão de contratos e SLAs: Experiência em definir, negociar e monitorizar SLAs para garantir a qualidade do serviço prestado. -Planeamento estratégico: Capacidade de alinhar as operações de serviço com os objetivos de negócio da empresa. -Gestão de equipas: Habilidade para liderar equipas técnicas e de suporte, promovendo eficiência e compromisso. - Resolução de problemas: Capacidade de identificar causas raiz e implementar soluções eficazes e duradouras. - Gestão de processos de melhoria contínua: Metodologia PDCAFoco no Cliente - Orientação para a satisfação do cliente: Compromisso em garantir que os serviços atendam ou superem as expectativas do cliente. - Habilidades de comunicação: Clareza ao lidar com clientes, traduzindo conceitos técnicos para termos acessíveis. - Gestão de expectativas: Saber equilibrar as necessidades do cliente com as limitações técnicas ou de recursos.Características Comportamentais - Proatividade: Capacidade de antecipar problemas antes que eles impactem os serviços. - Adaptabilidade: Habilidade de se ajustar rapidamente às mudanças tecnológicas e organizacionais. - Trabalho sob pressão: Experiência em tomar decisões rápidas e eficazes em situações críticas.Experiência e Certificações Desejáveis ITIL Foundation ou avançado: Para gestão de serviços de TI. Experiência no setor de telecomunicações: Vivência prática com operadores ou prestadores de serviços de Telecom (preferencial) Bons conhecimentos de office.