Description du poste
Pour nous rejoindre, vous devez partager notre passion pour la prise en charge des clients et être motivé par le succès. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Vous travaillerez dans une atmosphère dynamique où l'innovation et la qualité sont les valeurs principales. Nous recherchons votre excellence pour offrir aux clients Expedia une expérience clientèle exceptionnelle.
Compétences et qualifications requises
Vous devez posséder un excellent niveau d'écoute active, une grande capacité d'adaptation et une forte volonté de résolution de problèmes. La maîtrise de plusieurs outils de gestion de relation client est souhaitable.
Avantages
Lieu de travail – Lisbonne – l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe ;
Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation) ;
Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe) ;
Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise ;
Opportunités de certifications et de formations continues ;
Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Tâches
Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site ;
Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte ;
Fournir une assistance clientèle exceptionnelle ;
Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia ;
Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe ;
Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia ;
Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates.