O Grupo Nortempo encontra-se a recrutar Gestor de Contacto Cliente (M/F) para empresa conceituada no setor automóvel.
Local de Trabalho: Alfragide
Descrição da função:
Procuramos um profissional dinâmico e orientado para o cliente, com forte capacidade de comunicação e foco na excelência do serviço. Esta função desempenha um papel essencial na experiência do cliente e no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio.
• Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas gerais, marcações/ agendamentos de serviços nas oficinas e pontos de venda, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina;
• Prospeção de Clientes, através da Gestão de Leads provenientes das plataformas dos fabricantes, identificando e promovendo novas oportunidades de negócio. Qualificação de leads e conversão de prospects ou fidelização de Clientes;
• Garantir a atualização e correção de dados dos Clientes no CRM, em cada contacto recebido ou realizado, no âmbito do RGPD;
• Tipificar os contactos recebidos e efetuados;
• Cross-selling e Up-selling, através da identificação de oportunidades para oferecer aos Clientes produtos ou serviços adicionais (ex: Contratos de Serviço/ Extensões de Garantias...) com base nas necessidades dos Clientes;
• Outbound para divulgação de campanhas pontuais definidas pelo Marketing, APV ou pelas vendas, para promover novas oportunidades de negócio ou para acompanhamento ao Cliente;
• Outbound para a realização de inquéritos de satisfação, recomendado pelas marcas;
• Gerir e registar as reclamações ou insatisfações manifestadas pelos Clientes, por forma a garantir uma experiência positiva;
• Garantir a conformidade das políticas, regulamentações e práticas definidas pela empresa.
Requisitos:
Perfil:
• Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados para resultados;
• Habilitações académicas ao nível do 12.o ano ou licenciatura;
• Bons conhecimentos de informática, com domínio do Microsoft Office;
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita, para comunicação eficaz com clientes e parceiros internacionais;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de escuta ativa e comunicação clara e empática;
• Competência analítica para interpretar dados e propor melhorias nos processos de atendimento e satisfação do cliente.
Oferta:
- Integração num Grupo sólido e competitivo, com forte aposta na formação profissional e progressão na carreira;
- Pacote salarial adequado à função e experiência demonstrada;
- Cartão refeição e seguro de saúde.
Caso tenhas interesse envia-nos o teu currículo para o e-mail com a referência "CC Auto"