Front Office Assistant Manager – Receção Hotel
Estamos à procura de um profissional dinâmico para integrar a nossa equipa como Front Office Assistant Manager. O candidato ideal será alguém com uma atitude calorosa, profissional e proativa, capaz de garantir uma receção de excelência aos nossos hóspedes, enquanto apoia a gestão diária da equipa de Front Office. Este cargo desempenha um papel essencial na supervisão das operações da receção e reporta diretamente ao Front Office Manager.
Principais Responsabilidades:
* Desempenhar eficientemente as funções de receção, incluindo a realização de check-ins e check-outs, assegurando um atendimento rápido, preciso e acolhedor;
* Fornecer assistência de concierge aos hóspedes, como fazer reservas em restaurantes, organizar transporte e oferecer recomendações personalizadas sobre atividades e pontos de interesse locais;
* Colaborar diretamente com o Front-Office Manager na gestão e motivação da equipa, assegurando a implementação de boas práticas operacionais e a excelência no atendimento;
* Gerir e resolver reclamações de forma eficaz, empática e orientada para a satisfação do cliente, transformando potenciais experiências negativas em oportunidades de fidelização;
* Ser o embaixador do programa fidelização do hotel, promovendo-o de forma ativa junto dos hóspedes e assegurando a formação contínua da equipa neste âmbito;
* Garantir que todos os procedimentos e normas de serviço são cumpridos, contribuindo para o bom funcionamento e imagem profissional do departamento de Front Office.
Perfil procurado:
* Forte orientação para o cliente e resultados
* Excelente capacidade de comunicação interna e externa, com fluência em diferentes idiomas sendo o Português e Inglês obrigatórios.
* Organização e gestão eficaz de múltiplas tarefas, mantendo sempre um alto padrão de profissionalismo.
* Conhecimento do setor hoteleiro e concorrência.
* Conhecimentos de sistemas de reservas hoteleiras e ferramentas de gestão.
* Experiência prévia em funções de receção (obrigatório) e experiência prévia em serviços de supervisão (preferencial)
* Disponibilidade para trabalhar em horários por turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados.
Oferecemos:
* Integração num hotel boutique de referência, membro da Preferred Hotels & Resorts;
* Refeitório 24h, com refeições completas asseguradas;
* Seguro de saúde Médis (sem custos para o colaborador) após o período experimental;
* 25 dias de férias (após o primeiro ano civil completo);
* Descontos exclusivos em estadias, restaurantes e bar do hotel;
* Estacionamento gratuito (mediante disponibilidade);
* Programa Colaborador do Mês.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Pagamento: 18 900,00€ por ano
Benefícios:
* Acesso à internet
* Estacionamento gratuito
* Seguro saúde