O Grupo EGOR é um grupo de empresas especializadas de referência no mercado, com mais de 30 anos de experiência na Gestão de Recursos Humanos. É um grupo multidisciplinar de consultores portugueses com forte cultura multinacional que reúne um vasto conjunto de profissionais especializados em todas as áreas de atividade na prestação de serviços de desenvolvimento de pessoas e negócios: Recrutamento e Seleção, Outsourcing, Trabalho Temporário, Formação e Consultoria. Em todas as áreas de serviços onde atua, o Grupo EGOR pretende ser um parceiro de referência em termos de ética, confiança, criatividade, rigor e excelência de execução.Descrição da FunçãoLiderança e gestão da equipa de Gestores de TMK e Digital, promovendo motivação, desenvolvimento e escuta ativaDefinição, acompanhamento e análise de KPIs da atividade comercialImplementação da estratégia comercial alinhada com os objetivos do departamentoDesenvolvimento e otimização dos canais de venda (Residencial e Pequeno Negócio)Expansão, renovação e acompanhamento da rede comercial, garantindo capilaridade nacionalNegociação, formalização e gestão contratual com parceiros da rede comercialMonitorização de todo o processo de venda, da captação à contratação, assegurando performance e qualidadePromoção da otimização da Venda Digital e melhoria da experiência do clienteGarantia de cumprimento das normas internas, requisitos de compliance e legislação em vigorArticulação com diferentes departamentos, promovendo comunicação interna eficazDisponibilização de meios e recursos para atividades inter e intra departamentaisIdentificação de novas oportunidades de negócio e integração entre canais presencial e digitalAcompanhamento de auditorias e asseguramento do cumprimento de procedimentos definidosAnálise de mercado e acompanhamento da atividade da concorrênciaPerfilFormação Superior em Marketing, Gestão e/ou similaresExperiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e TelemarketingDomínio de MS Office (Word, Excel, PowerBI)Base de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reportingConhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável)Disponibilidade para deslocaçõesOportunidade de integração em empresa líder de mercado.#J-18808-Ljbffr