Líder de Atendimento ao Cliente
A SolarTecnica está a crescer e precisa de uma pessoa forte, organizada e experiente para liderar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Missão:
Serás responsável por garantir que o atendimento ao cliente é profissional, rápido, organizado e alinhado com os nossos valores e padrões de excelência.
Funções:
* Abrir o dia e orientar prioridades;
* Acompanhar a equipa e garantir foco;
* Resolver bloqueios e tomar decisões rápidas;
* Acompanhar chamadas, mensagens e processos;
* Corrigir erros e garantir rigor na comunicação;
* Prevenir reclamações e intervir quando necessário;
* Formar novos colaboradores;
* Dar feedback semanal;
* Reforçar cultura, postura e profissionalismo;
* Monitorizar desempenho da equipa;
* Garantir cumprimento de procedimentos internos;
* Trabalhar em articulação com comercial e operações;
Habilidades e Qualificações:
* Liderança;
* Maturidade emocional;
* Capacidade de manter a calma sob pressão;
* Boa gestão de tempo, tarefas e prioridades;
* Comunicação profissional;
* Foco e espírito de equipa;
Vantagens:
* Cultura forte e alinhada;
* Respeito, lealdade, responsabilidade e espírito de missão;
* Formação completa e contínua;
* Progressão real;
* Estabilidade e reconhecimento;