Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nossetores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco!
Estamos neste momento a recrutar um
Técnico de Suporte aoCliente (2a Linha)
para integrar uma equipa dedicada à resolução de avariasem soluções
TV, Net e Voz
para clientes do segmento residencial.
Responsabilidades:
Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV,Internet e Voz para clientes residenciais
Realização de contactos outbound com clientes para despistee acompanhamento de incidentes
Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento desituações reportadas
Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico eresolução de avarias
Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentestécnicos
Execução de ações de despiste técnico e follow-up com ocliente final
Regime de trabalho:
12o ano de escolaridade ou Curso profissional técnico emtelecomunicações (ou área similar) – valorizado
2 anos de experiência em funções semelhantes
Experiência em suporte ao cliente de 1a e/ou 2a linha, emcontexto residencial ou empresarial
Experiência prévia na Vodafone (Valorizada)
Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento eresolução de avarias e reclamações
Experiência em despiste técnico e contacto telefónico comcliente final
Trabalho 100% remoto
Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.
Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom
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