Chefe de Receção (M/F)
Caracterização do cliente: A TIMING, Empresa de Trabalho Temporário e Gestão de Recursos Humanos, com escritórios de Norte a Sul de Portugal, encontra-se a recrutar em Sesimbra.
Descrição de funções
- Garantir que os clientes são devidamente recebidos e informados dos serviços na sua chegada.
- Monitorizar as reservas diariamente.
- Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem.
- Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out.
- Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão das reclamações.
- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIP's, recebem serviços personalizados.
- Garantir a realização de reports diários de ocupação.
- Acompanhar a estadia dos clientes, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up cross-seling), e coordenar a comunicação entre hóspedes e a equipa operacional, incluindo Housekeeping e F&B.
- Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office.
- Coordenar a equipa de front-office (receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.
- Assegurar a faturação diária da unidade.
- Supervisionar os fechos diários e de mais relatórios.
Requisitos
- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar.
- Experiência profissional na função, preferencialmente 2 anos.
- Conhecimentos de Microsoft Office e de softwares de gestão (host ou similares).
- Domínio em Inglês (fator obrigatório) e outras línguas.
- Forte orientação para o Cliente e para os detalhes.
- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.
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