Sobre nós: AALTENé uma consultora líder em engenharia e tecnologia, com presença global e um forte foco na inovação. Atuamos no desenvolvimento de projetos de alta complexidade, apoiando empresas de múltiplos setores — desde telecomunicações e automóvel até energia, aeroespacial e serviços financeiros. Criamos soluções personalizadas que vão desde a consultoria tecnológica e gestão de projetos, à engenharia avançada, desenvolvimento de software e integração de sistemas, ajudando os nossos clientes a acelerar a transformação digital e a potenciar a sua competitividade. Quer ajudar a construir o mundo de amanhã, hoje? Continue a ler! Estamos à procura de um técnico Help Desk. A sua principal missão será assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida. Deverá contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas, prestando suporte de nível 1. Quais serão as suas funções: Atendimento e registo de pedidos (telefone, email, portal) Diagnóstico e resolução de incidentes de 1a linha Escalamento para 2a linha quando necessário Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software Garantir cumprimento de SLAs Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias); Registo tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros; Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções; Encaminhamento de pedidos para outras equipas (L2), sempre que os temas não possam ser resolvidos em L1; Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço; Atualização de ferramentas e gestão de incidentes; Requisitos: Experiência profissional em funções similares de 5 anos; Experiência no setor financeiro/bancário (preferencial) Experiência com a ferramenta Jira; Experiência no suporte e manutenção nos produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML, Experiência de Gestão de Canais Digitais com eCommerce ou de banca digital; Elevada pró-atividade e sentido de iniciativa Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos Elevado nível de compromisso e responsabilidade Boa capacidade de comunicação (técnica e com negócio) Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas Boa gestão de prioridades e pressão O que oferecemos: Modelo de trabalho Hibrido Lisboa A oportunidade de se juntar a uma empresa competitiva, internacional e em rápido crescimento. Um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo com profissionais altamente qualificados. Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento de carreira. Benefícios sociais e um plano de remuneração flexível. Pacote salarial competitivo. Acima de tudo, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, capacidades ou país de origem. O nosso foco está no talento — e nas pessoas que o trazem. Se procura um novo desafio profissional num ambiente dinâmico e focado na qualidade, candidate-se e venha fazer parte da nossa equipa!