Loja: Leiria
O teu dia-a-dia
* Mitigo e antecipo potenciais incidências da jornada cliente, garantindo a sua satisfação e fidelização;
* Sou a referência pós-compra do Cliente e contacto disponível para acompanhamento do seu projeto e da sua instalação;
* Estabeleço uma ligação de proximidade e interdependência com os vários stakeholders da venda projeto, garantindo um suporte operacional eficiente e eficaz;
* Colaboro na decisão sobre entregas parciais, alteração de datas e pedidos de expresso. Abro processos de recolhas e entregas e peço o devido tratamento logístico a estas equipas;
* Comunico com Instaladores e RCO Serviços sempre que haja necessidade de antecipar ou atrasar datas já combinadas com o cliente;
* Comunico com fornecedores de encomendas à medida para projeto (Tampos de Pedra, Janelas, Portas e Roupeiros) para garantir que haja visita, encomenda, entrega e instalação em tempo útil;
* Sou proativo e resiliente na procura das melhores soluções para potenciais incidências que possam surgir na fase de pós-compra, envolvendo os interlocutores necessários em tempo útil;
* Faço uma gestão das tarefas diárias eficaz, bem como dos processos em curso, antecipando timings e deadlines definidos e fazendo o respetivo follow-up até garantir a sua realização.
Quem procuramos
* Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
* 1 ano de experiência profissional relevante em serviços pós-venda;
* Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
* Gosto e experiência na área das vendas e logística;
* Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
* Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
* Capacidade de organização, análise de informação e resolução de problemas;
* Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos entre as 8h00 e as 20h00 de segunda a sábado na Loja de Leiria.
O que oferecemos
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.