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Fábrica de Vendas Multicanal | Coordenador/Técnico Sénior Hiperpersonalização Comunicação ao Cliente
Localização: PT
Função : Coordenador / Técnico Sénior de Hiperpersonalização da Comunicação ao Cliente
Colocação: Fábrica de Vendas Multicanal
Estamos à procura de colaborador sénior para liderar a estratégia e execução da hiperpersonalização da comunicação digital da CGD, potenciando o uso de tecnologias de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para criar experiências únicas, relevantes e em tempo real para os clientes, em todos os pontos de contacto
Principais objetivos e responsabilidades:
* Definir e implementar estratégias de hiperpersonalização multicanal (email, push, SMS, app, web, contact center) com GenAI
* Utilizar Salesforce Marketing Cloud, Interaction Studio e Einstein AI para orquestrar jornadas e recomendações dinâmicas
* Definir e monitorizar KPIs de personalização, incluindo engagement, conversão, retenção e lifetime value
* Colaborar com equipas de data science, marketing, produto e tecnologia para maximizar a relevância da comunicação
* Atuar como referência técnica e estratégica em AI aplicada à comunicação e experiência a cliente
* Identificar oportunidades de inovação e automação para acelerar a escala e a eficiência da personalização
* Garantir a conformidade com RGPD e políticas internas de ética e segurança de dados
* Licenciatura ou mestrado (preferencial) em Marketing, Comunicação, Gestão, Matemática ou similares;
* Experiência mínima de 5-7 anos em CRM, marketing automation e personalização avançada e de transformação digital;
* Bons conhecimentos ao nível das ferramentas MS Office e das ferramentas como Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Personalization, Einstein AI, CDPs, etc; familiaridade com LLMs, ferramentas de GenAI para Comunicação (Jasper, midjourney, Artlist etc.),Capacidade de visualização de dados (Tableau);
* Conhecimento do setor financeiro, produtos e serviços e canais de distribuição em especial do retalho;
* Domínio da Língua Inglesa (oral e escrita);
* Capacidade de impulsionar inovação, integrar tecnologia e liderar pessoas rumo à evolução digital com visão estratégica e adaptabilidade;
* Fortes competências de relacionamento interpessoal, princípios de integridade, rigor, transparência e espírito de equipa;
* Capacidade de adaptação a diferentes contextos, personas, linguagens e equipas pluridisciplinares;
* Orientação para resultados, elevada capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas;
* Compreensão profunda das jornadas, necessidades e comportamentos dos clientes;
* Saber medir e maximizar o impacto da personalização na retenção, conversão e satisfação;
* Contribuir na promoção de uma cultura de personalização e IA dentro da organização, conduzir a transformação e superar as resistências.
Caso reúna os requisitos necessários, deverá submeter a sua candidatura até ao dia 31de outubro de 2025, assegurando a devida atualização do seu CV.
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