Job Description
Dans le rôle de Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs. Vous fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques dans chaque interaction.
Vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux. Vous passerez des commandes, résoudrez des questions techniques et entreprendrez des activités administratives connexes.
Vous assurerez une résolution complète pour le consommateur en liaison avec la direction et d'autres équipes. Vous évaluerez le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes.
Vous montrerez la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe.
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Compétences requises
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2)
* Excellentes compétences en intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle
* Aptitude à la résolution de problèmes
* Dynamisme et esprit d'équipe
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide
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Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
* Support d'expatriation complet
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise
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Que nous recherchons
* Des personnes ambitieuses, motivées et orientées résultat
* Prêtes à embrasser un monde de possibilités
* Qui comprennent l'importance d'offrir le meilleur service à la clientèle
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