Sobre o trabalho Contact Center Operations Manager Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.O candidato a admitir será responsável por:Gerir, motivar e desenvolver as equipas de vendas telefónicas operadas por parceiros externos, assegurando elevados níveis de performance e qualidade.Garantir o alinhamento dos parceiros com a estratégia comercial, monitorizando resultados, KPIs e cumprimento de objetivos.Acompanhar a performance das operações (Inbound e Outbound, B2B e B2C), identificando desvios e implementando planos de melhoria e recuperação.Otimizar discursos, scripts e argumentários de venda, aumentando taxas de conversão e qualidade do contacto com o cliente.Realizar calibrações, auditorias de chamadas e feedback contínuo às equipas para garantir consistência e excelência comercial.Definir, planear e executar programas de formação inicial e contínua para parceiros de telemarketing.Assegurar a correta utilização de ferramentas de reporting, CRM e sistemas operacionais, garantindo fiabilidade dos dados e compliance com procedimentos internos e auditorias.Trabalhar em estreita articulação com as equipas internas (marketing, operações, qualidade e tecnologia) para maximizar resultados comerciais.Formação Superior;Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);Experiência em funções similares (obrigatório).Gestão da relação com o OutsourcingOportunidade de integração em empresa líder de mercado.Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.EGOR Talent AcquisitionSuccess Through People#J-18808-Ljbffr