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It support n2

Lisboa
Grupo Boticário
IT
Anunciada dia 13 fevereiro
Descrição

Estamos à procura de um(a) IT Support N2 / Systems Administrator para integrar temporariamente a nossa equipa de TI, assegurando a continuidade operacional e estabilidade tecnológica das nossas lojas e serviços centrais.
Se gostas de ambientes dinâmicos, proximidade ao negócio e autonomia real na resolução de problemas, esta oportunidade é para ti.

Missão
Garantir suporte técnico de nível 2 às lojas, atuando como ponto de escalonamento para incidentes complexos e como referência técnica em infraestrutura, servidores e serviços core de IT.

O que vais fazer
Prestar suporte N2 a incidentes e pedidos escalados do N1
Diagnosticar e resolver incidentes complexos em ambiente de produção
Monitorizar sistemas e atuar preventivamente sobre alertas
Gerir utilizadores e acessos (Active Directory / Entra ID)
Suportar aplicações críticas de negócio
Interagir com equipas internas e fornecedores
Garantir cumprimento de SLAs e qualidade de serviço
Contribuir para documentação técnica e melhoria contínua
Num contexto de equipa pequena, terás também oportunidade de participar em iniciativas de melhoria, automação e reforço de boas práticas de segurança.

Requisitos obrigatórios
Experiência em Suporte N2
Administração de Windows Server
Experiência com ferramentas de monitorização
Gestão de tickets (ITSM)
Conhecimentos de networking (troubleshooting, firewalls)
Forte capacidade de troubleshooting estruturado

Valorizamos ainda
Experiência em Azure
Conhecimentos em segurança (Defender, hardening)
SQL Server (nível operacional)
Experiência em ambientes críticos / 24x7

Perfil que fará a diferença
Autonomia e sentido de responsabilidade
Capacidade de trabalhar sob pressão
Organização e rigor
Comunicação clara (técnica e com o negócio)
Proatividade e foco na melhoria contínua

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