Responsabilidades Responsável pelo suporte, motivação e apoio às equipas externas de vendas telefónicas (Parceiros). Cordenação e acompanhamento de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade. Seguimento continuo da evolução das vendas e KPIs das operações, tendo em conta os objetivos quantitativos e qualitativos da empresa. Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos. Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e Outbound tanto no sector B2 B como B2 C. Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão. Realização de calibrações de chamadas com feedback, para garantir o alinhamento entre as partes no que diz respeito ao discurso a utilizar. Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola. Planeamento, execução e coordenação de programas de formação inicial e continua para os provedores. Homogenização de procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria. Acompanhamento de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados. Criação e otimização de campanhas de vendas, desde a elaboração de scripts, argumentários, até à monitorização dos resultados. Colaboração com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas. Coordenação e acompanhamento de parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade. Monitorização de KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas. Supervisão de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados. Análise e melhora da infraestrutura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações. Deverá apoiar e assegurar que a documentação e os procedimentos necessários e definidos no ambito de auditoria, são cumpridos. Requisitos Formação em Engenharia/Psicologia/Recursos Humanos/Gestão Domínio de MS Office (Word, Excel, Power BI Power Point, Access, Outlook) Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting. Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável). Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar Mínimo de 5 anos de experiencia em funções similares, não é necessário que seja no sector energético Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing. Gestão da relação com o Outsourcing Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa. Análise funcional e técnica de aplicações existentes. Mercado energético portugues (gas e electricidade) e regulação Orientação para o cliente e com boa aptidão comercial. Conhecimentos do sector energético não é obrigatório, mas valorizado. Forte experiência em operações comerciais – diferenciadora. Experiência em Call Center e gestão de equipas – muito valorizada. Residente em Lisboa Disponibilidade para viajar Excelente capacidade de comunicação. Capacidade de assumir responsabilidade, flexibilidade e capacidade para resolver problemas. Alta motivação e forte capacidade de iniciativa. Carta de Condução #J-18808-Ljbffr