LISBONNE - Support à la clientèle pour produits de beauté, Santa Maria da Feira
Ce qui vous attend
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle carrière en tant que Customer Care Beauty Products ?
Vous êtes une personne communicative ? Comprenez l'importance d'offrir le meilleur service à la clientèle ? Alors, vous êtes le candidat idéal pour ce poste !
Partagez votre passion pour les produits de beauté et travaillez pour une marque de luxe.
Êtes-vous prêt à relever le défi ?
Chez Teleperformance Portugal, vous aurez l'occasion d'inspirer et d'aider les clients. Vous travaillerez dans une entreprise en pleine expansion avec des coéquipiers formidables ! Construisez une carrière réussie dans l'une des meilleures entreprises où travailler au Portugal !
Quel que soit votre profil, apportez votre ambition, vos idées, votre énergie et votre détermination. Conduisez notre entreprise vers l'avenir.
Nous recherchons des personnes ambitieuses, motivées et orientées résultats, prêtes à embrasser un monde de possibilités.
Notre client
est un leader mondial de la beauté de prestige, qui ravit les consommateurs avec des produits et des expériences uniques, les incitant à exprimer leur beauté individuelle. C'est la seule entreprise qui se concentre uniquement sur le maquillage, les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires de prestige, avec un portefeuille diversifié de plus de 25 marques vendues dans environ 150 pays et territoires.
· Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
· Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
· Un billet annuel vers votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
· Assurance santé dès le premier jour dans l’entreprise
· Opportunités de certifications et de formations continues
· Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives, responsabilités sociales, fêtes internes, festivals, ateliers, et bien plus encore.
Ce que vous ferez
· Établir et maintenir les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs
· Fournir des conseils, répondre aux questions et promouvoir les marques du client lors de chaque interaction
· Communiquer avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux
· Réaliser des ventes additionnelles par le biais du service pour offrir une solution de beauté complète et adaptée
· Passer des commandes, résoudre des questions techniques et effectuer des tâches administratives connexes
· Fournir une résolution de premier contact pour les demandes de service, les plaintes et questions complexes
· Collaborer avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète
· Évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes ou plaintes
· Signaler lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, messages viraux sur les réseaux sociaux)
· Conseiller sur l'amélioration de la qualité des produits et services
Ce qu'il vous faut
· Excellentes compétences en communication écrite et orale en français
· Bon niveau en anglais (minimum B2)
· Excellentes compétences en communication et intelligence sociale – empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle
· Expérience préalable en centre d'appels dans la vente ou le service à la clientèle
· Aptitude à la résolution de problèmes
· Dynamisme et esprit d'équipe
· Flexibilité et capacité d'apprentissage rapide, capacité d'adaptation continue
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