Agente de Reservas
Local: Lisboa
Salário a combinar
Principais Responsabilidades
Processar e gerir reservas efetuadas por telefone, e-mail e plataformas online, garantindo uma experiência de reserva fluida, eficiente e personalizada;
Prestar informações detalhadas sobre as várias unidades hoteleiras, tipologias, tarifas, pacotes especiais e serviços disponíveis, respondendo a pedidos de forma rápida, eficaz e profissional;
Articular com outros departamentos, assegurando que as necessidades dos clientes são devidamente comunicadas e que as expectativas são superadas;
Identificar oportunidades de upselling que valorizem a experiência do hóspede e contribuam para o aumento da receita;
Acompanhar taxas de ocupação, reservas pendentes e cancelamentos, apoiando a tomada de decisões estratégicas;
Garantir a atualização correta dos dados dos clientes, em conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados.
Requisitos:
Formação superior/profissional em Turismo/Hotelaria;
Experiência anterior em funções de reservas ou áreas similares;
Domínio da língua inglesa (outros idiomas serão valorizados);
Conhecimentos técnicos de hotelaria, reservas e vendas;
Boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente;
Organização, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
Pessoa dinâmica, proativa e com boa gestão de stress;
Confortável com ferramentas informáticas e sistemas de gestão hoteleira (Host PMS será valorizado).