Estamos à procura de um(a) Helpdesk Support – 1.a Linha (Francês
e Inglês )Queres dar o próximo passo na tua carreira numa função focada em
suporte técnico ,
atendimento ao utilizador
e
resolução de incidentes ?
Terás a oportunidade de integrar uma equipe internacional de HR IT Support, garantindo o bom funcionamento de
ferramentas SaaS de Recursos Humanos.
Serás o ponto de contacto direto com os utilizadores, apoiando na resolução de incidentes, na extração de dados e no suporte à equipa de projeto.
O que procuramos em ti?
Fluência em
Francês
(obrigatório)
Bons conhecimentos de
Inglês
(nível profissional)
Experiência em
Helpdesk ou Suporte de 1.a Linha
Boa capacidade de comunicação e foco no utilizador
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas básicos de IT ?
Atenção ao detalhe e facilidade em seguir procedimentos
Experiência com
ferramentas de ticketing
(valorizada)
Conhecimentos de processos de RH ou ferramentas HR IT (nice to have)
Principais responsabilidades
?
Suporte de Nível 1
Gestão de pedidos e incidentes via
Teams ,
Outlook
e, pontualmente,
telefone
Gestão de comunicação
Respostas eficazes, claras e profissionais a utilizadores e equipas internas
Cumprimento de processos e KPIs
Seguimento de procedimentos e contributo para a melhoria contínua
Extração e apresentação de dados
Trabalho conjunto com
Business Analysts
para apresentação estruturada da informação
Colaboração com equipas de projeto
Apoio na implementação de novas ferramentas ou atualizações de sistemas
HR SaaS
Porquê ser SMART?
Ambiente colaborativo, próximo e dinâmico
?? Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Modelo de trabalho flexível
Evolução e desenvolvimento contínuo
Regime híbrido:
2x por semana no escritório do
Porto
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