A Eurofirms encontra-se a recrutar umGestor de Contacto de Cliente (M/F)para uma empresa no setor automóvel, localizada na zona deAlfragide.
A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:
Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas gerais, marcações/agendamentos de serviços nas oficinas e pontos de venda, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina;
Prospeção de clientes, através da Gestão de Leads provenientes das plataformas dos fabricantes, identificando e promovendo novas oportunidades de negócio;
Garantir a atualização e correção de dados dos clientes no CRM;
Cross-selling eup-selling através da identificação de oportunidades para oferecer aos clientes produtos ou serviços adicionais com base nas suas necessidades;
Outbound para arealização de inquéritos de satisfação, recomendado pelas marcas;
Gerir e registar as reclamações ou instalações manifestadas pelos clientes, por forma a garantir uma experiência positiva.
Requisitos:
12o ano;
Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente;
Bons conhecimentos de informática, com domínio de Microsoft Office;
Domínio da língua inglesa, falada e escrita, para comunicação eficaz com clientes e parceiros internacionais;
Perfil: orientado para os resultados, forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
Capacidade de escuta ativa e comunicação clara e empática;
Competência analítica para interpretar dados e propor melhorias nos processos de atendimento e satisfação do cliente.
Horário rotativo de Segunda a Sexta, entre as 8h às 19h.
Se tiver interesse, envie-nos o seu CV atualizado.
Eurofirms Lda
Alvará no****** de 17 de Julho