Diretor de Operações
Metropolitan Living | Lisboa
Sobre a Metropolitan Living
A Metropolitan Living é uma empresa de alojamento de curta e longa duração, com operação em Lisboa e no Litoral Alentejano. Atualmente gere cerca de 100 apartamentos e tem mais 350 em pipeline. Estamos a preparar a estrutura para acompanhar este crescimento, e é aqui que entras tu.
A função
Procuramos um Diretor de Operações para liderar a operação no terreno e construir a base operacional que sustente o crescimento de 100 para 450 apartamentos. É uma função de liderança, mas hands-on: precisamos de alguém que defina padrões, lidere as equipas de housekeeping, manutenção e receção, e garanta que tudo acontece bem feito, todos os dias.
Estamos à procura de alguém que se sinta confortável a antecipar problemas, decidir rapidamente e responsabilizar-se pelo resultado final no terreno.
Requisito não negociável:
experiência sólida em hotelaria e/ou alojamento local. Sem este perfil, não conseguimos avançar com a candidatura.
O que vais fazer
· Liderar a operação diária no terreno (housekeeping, manutenção e receção) em toda a carteira, garantindo padrões de qualidade consistentes em todos os apartamentos
· Definir e implementar padrões, processos e rotinas operacionais que escalem com o crescimento do portefólio
· Antecipar problemas, decidir rapidamente e resolver — antes que cresçam
· Validar a qualidade antes e depois de cada check-in/check-out
· Gerir a relação com hóspedes em situações críticas, com foco na satisfação e na proteção da reputação
· Gerir fornecedores externos, assegurando cumprimento de prazos, qualidade e custos
· Acompanhar reviews e indicadores de qualidade e atuar continuamente para melhorar pontuações
O que procuramos (obrigatório)
·
Experiência sólida no terreno em hotelaria e/ou alojamento local
- requisito não negociável
· Experiência transversal nas várias áreas da operação (housekeeping, manutenção, receção)
· Experiência a liderar e coordenar equipas operacionais
· Perfil prático, autónomo e orientado para execução, com capacidade de antecipar e resolver imprevistos
· Forte capacidade de comunicação e empatia com hóspedes, equipas e fornecedores
· Organização, sentido de responsabilidade e foco em resultados
Valorizamos
· Inglês (outros idiomas são uma mais-valia)
· Pragmatismo e capacidade de resolução
· Domínio de Excel e à-vontade com ferramentas operacionais e de análise
O que oferecemos
· Projeto em crescimento, com margem para impacto real e direto no negócio
· Autonomia e responsabilidade total sobre a operação
Se procuras uma função onde és responsável por fazer acontecer - e por liderar quem o faz -, candidata-te.