Função
Nós estamos a procurar por uma pessoa talentosa para ocupar o cargo de Acompanhamento de Encomendas. Esta função é responsável por garantir que os pedidos sejam entregues com sucesso e que os clientes estejam satisfeitos.
Descrição do Cargo
* Gere os pressupostos para garantir a promessa ao cliente;
* Identifique potenciais incidências e desenvolva um plano de ação para todos os alertas e erros de pedido;
* Assegure a gestão dos pedidos 100% disponíveis para Click and Collect e Home Delivery, sempre que possível;
* Faça contato proativo e antecipado com o cliente;
* Desenvolva um atendimento de excelência ao cliente, detetando as suas necessidades e fazendo o seguimento, acompanhamento e fecho;
* Responda aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos nos canais de chat, redes sociais e e-mail;
* Adapte a comunicação a cada tipo de cliente através do atendimento geral das lojas e da prestação de um serviço eficaz;
Habilidades e Qualificações
* Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
* 1 ano de experiência profissional relevante em serviços pos-venda e de atendimento ao cliente;
* Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
* Gosto e experiência na área das vendas e logística;
* Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
* Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
* Capacidade de organização e análise de informação;
* Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.
Vantagens
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre Nós
A nossa empresa é líder no bricolage, construção, decoração e jardinagem, com presença forte em Portugal. Estamos comprometidos com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade.