Descrição do Dia-a-Dia
O trabalho desse profissional consiste em garantir um acolhimento de qualidade aos clientes. Isso envolve a capacidade de ser amigável, atencioso e estar ciente das necessidades dos clientes.
Uma das principais responsabilidades é receber os clientes no ponto de atendimento, adaptando a comunicação e o atendimento às necessidades individuais. Além disso, é importante detetar as necessidades dos clientes e oferecer informações sobre produtos, serviços e procedimentos.
Fazer a gestão do CRM da loja também é uma parte fundamental desse papel. Isso inclui oferecer soluções adequadas às situações dos clientes e assegurar o contato com as áreas relevantes quando necessário.
* Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano;
* Experiência profissional entre 1 a 2 anos;
* Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
* Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
* Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Capacidade de resistência ao stress;
* Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e proatividade.
Competências Buscadas
Para realizar essa tarefa, são necessárias várias competências-chave. Além de habilidades literárias e experiência profissional, é importante ter bons conhecimentos informáticos, gostar do cliente e ter aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.
A capacidade de resistência ao stress, organização e sentido de responsabilidade também são fundamentais. Finalmente, um espírito de iniciativa e proatividade é essencial para realizar as tarefas desse papel.