Estás à procura de um novo desafio profissional?
Tens vontade de trabalhar num ambiente tecnológico com um grande espírito de equipa? Então estás no sítio certo
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Host Hotel Systems
é o maior fornecedor de tecnologia para o setor da hotelaria a operar em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para negócios de todas as dimensões – desde hotéis e cadeias hoteleiras a pousadas, hostels e apartamentos de alojamento local.
Para apoiar o nosso crescimento, estamos à procura de um Técnico de Suporte ao Cliente para o nosso escritório de Braga. Nesta função, vais prestar suporte técnico às necessidades dos clientes, responder a questões técnicas básicas e oferecer aconselhamento para as resolver.
É essencial teres fortes competências de comunicação, bem como um perfil orientado para o cliente.
As tuas funções:
* Assegurar um serviço de qualidade: Seguir os padrões definidos pela empresa.
* Prestar suporte técnico: Responder a perguntas e oferecer assistência direta aos clientes.
* Realizar deslocações nacionais e internacionais para implementações em clientes.
* Comunicação eficaz: Compreender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias nos procedimentos.
* Atendimento em todos os canais: Fornecer suporte ao cliente através de diversos meios de comunicação.
* Realizar chamadas quando necessário: Prestar explicações detalhadas aos clientes por telefone.
* Lidar com incidentes complexos: Utilizar conhecimento aprofundado do produto.
* Escalar incidentes não resolvidos: Encaminhar casos não resolvidos para níveis superiores.
* Ser o primeiro ponto de contacto: Ser a referência inicial para assistência técnica.
* Fornecer soluções adequadas: Com base nos problemas e detalhes apresentados pelos clientes.
* Orientar a resolução de problemas: Guiar os clientes ao longo do processo de resolução.
* Atualizar informações de TI: Manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI.
* Manter o estado do cliente atualizado: Garantir que as informações estão atualizadas e acompanhar eventuais atrasos.
* Identificar melhorias: Sugerir melhorias nos procedimentos e processos.
O que precisas para te candidatares:
* Ensino secundário ou curso técnico numa área relevante (Informática, Turismo, Gestão).
* Conhecimentos básicos sobre hotelaria e/ou software hoteleiro.
* Disponibilidade para trabalhar por turnos e fins de semana.
* Domínio do português e do inglês.
* Afinidade com tecnologia.
* Domínio do português e do inglês.
* Forte capacidade de comunicação verbal e escrita e um temperamento calmo.
* Boas competências organizacionais e capacidade de multitasking.
* Cumprimento das boas práticas ITIL.
* Seguir as políticas e procedimentos do IT Help Desk.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades de forma eficaz.
* Conhecimentos básicos de SQL e capacidade para realizar consultas simples a bases de dados (preferencial).
O que valorizamos em ti:
* Empatia com o cliente e Atenção ao detalhe.
* Foco na resolução de problemas.
* Capacidade de trabalho em equipa.
* Proatividade e automotivação.
O que te oferecemos:
* Pacote salarial ajustado à função.
* Contrato de trabalho.
* 23 dias de férias por ano
* Modelo Hibrido ( 01 dia remote por semana)
* Pacote de benefícios (seguro de saúde)
Envia a tua candidatura para
O CV é obrigatório.
A carta de motivação é opcional.