Coordenador de Centro de Contato
A Intelcia Portugal está à procura de um(a) Coordenador de Centro de Contato para integrar as nossas equipas de atendimento ao cliente.
O/a coordenador será responsável por planejar e supervisionar as operações do centro de contacto, garantindo a qualidade do serviço e o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Responsabilidades:
* Supervisionar e orientar uma equipa de agentes de atendimento, garantindo a adesão aos procedimentos e padrões de qualidade.
* Monitorizar o desempenho da equipa através de indicadores-chave (KPIs) e relatórios periódicos.
* Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de acção quando necessário.
* Assegurar a formação contínua e o desenvolvimento dos colaboradores.
* Gestir os recursos disponíveis de forma eficiente, otimizando o atendimento e reduzindo o tempo de espera.
* Preparar relatórios de desempenho e propor estratégias para melhorar a eficácia do serviço.
Requisitos:
* Experiência como Coordenador de Centro de Contato ou em funções similares.
* Competências de liderança e gestão de equipas.
* Forte capacidade de análise e resolução de problemas.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento de ferramentas de monitorização e gestão de KPIs.
* Disponibilidade para horários flexíveis entre as 07h00 e as 24h00, com folgas rotativas.
Benefícios:
* Inserção numa equipa sólida e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente.
* Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
* Remuneração compatível com a experiência e benefícios adicionais.
Nota importante: O/a candidato deve ter disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis e fazer parte de uma equipa dinâmica e apaixonada pelo atendimento ao cliente.